ارتباط با واحد امور مشتریان

راه های ارتباطی

شماره تلفن و واتساپ : 09121531477
ایمیل: masibeautyland@gmail.com

ساعات پاسخگویی:
بخش امور مشتریان در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 17 و در روزهای پنجشنبه از ساعت 9 الی 13 پاسخگوی تماس مشتریان عزیز می باشد

بازگشت و تعویض کالا در مصی بیوتی لند تا ۷۲ ساعت

در مصی بیوتی لند (Masi Beauty Land)، مشتریان می‌توانند کالای خریداری شده را تحت شرایط مشخصی تا ۳ روز کاری (۷۲ ساعت) پس از دریافت، مرجوع یا تعویض کنند.

تعویض کالا: محصول آسیب‌دیده یا مخدوش، با یک کالای سالم جایگزین می‌شود.

مرجوعی کالا: مشتری می‌تواند وجه پرداختی خود را درخواست کند.

شرایط تعویض یا مرجوعی کالا:

بازگرداندن کالا یا تعویض آن تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است:

1. محصول داخل بسته شکسته یا ریخته شده باشد (مشکل از بسته‌بندی محصول باشد، نه نحوه ارسال).

2. محصول دارای تاریخ انقضای کمتر از ۶ ماه باشد و این موضوع در سایت درج نشده باشد.

3. رنگ محصول اشتباه ارسال شده باشد (فقط در صورتی که بسته‌بندی باز نشده باشد).

4. محتوای محصول با مشخصات درج شده در سایت مطابقت نداشته باشد (کالای متفاوت ارسال شده باشد).

در صورت تأیید هر یک از موارد بالا، هزینه مرجوعی یا تعویض برعهده مصی بیوتی لند خواهد بود. در غیر این صورت، مشتری موظف است با هزینه شخصی کالای خریداری شده را مرجوع یا تعویض کند.

---

نکات مهم برای مشتریان

• لطفاً در صورت مشاهده آسیب فیزیکی یا نقص بسته‌بندی مانند له‌شدن، پارگی، خیس‌شدن یا هرگونه آسیب دیگر، از تحویل گرفتن کالا خودداری کنید. پس از بازکردن بسته، مسئولیت مرجوعی یا تعویض برعهده فروشگاه نخواهد بود.
• تعویض یا مرجوعی کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که بسته‌بندی و برچسب ضمانت اصالت محصول سالم و دست‌نخورده باقی مانده باشد.
• در صورت مشاهده هرگونه مشکل، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، باید درخواست مرجوعی را در پروفایل خود ثبت کنید.

برای راهنمایی و ثبت درخواست می‌توانید از طریق واتساپ 09121531477 یا تماس با دفتر مرکزی 09121531477 اقدام کنید.

---

فرآیند پس از ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض

1. در صورت تأیید کارشناسان مصی بیوتی لند و دریافت کالا توسط انبار، محصول مخدوش با یک کالای سالم جایگزین می‌شود و ارسال رایگان خواهد بود.

2. در صورتی که مشتری درخواست مرجوعی وجه داشته باشد یا کالای جایگزین موجود نباشد، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری به شماره کارت ثبت‌شده در پروفایل کاربر بازگردانده خواهد شد.

تضمین اصالت و کیفیت کالا در مصی بیوتی‌لند

در مصی بیوتی‌لند (Masi Beauty Land)، تمامی محصولات به صورت مستقیم از تولیدکننده اصلی برندها تهیه می‌شوند و بدون هیچ واسطه‌ای در سایت عرضه می‌گردند. ما به عنوان یک فروشگاه معتبر آرایشی، مراقبتی و بهداشتی، تضمین می‌کنیم که تمام کالاها اصل، با کیفیت، سالم و دارای تاریخ مصرف معتبر هستند.

۱. ضمانت اصالت کالا

تصاویر، توضیحات، مشخصات و عنوان هر محصول در سایت کاملاً با کالایی که دریافت می‌کنید مطابقت دارد.
در صورتی که محصول دریافت شده با اطلاعات صفحه محصول تطابق نداشته باشد، کالا از شما پس گرفته می‌شود و تمامی پرداختی‌ها شامل قیمت محصول، هزینه ارسال و هزینه مرجوعی ظرف ۴۸ ساعت به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

۲. ضمانت سلامت کالا

مصی بیوتی‌لند تضمین می‌کند که محصول خریداری شده سالم و بدون آسیب به دست شما برسد.
چنانچه در طول فرآیند ارسال کالا مشکلی ایجاد شود، می‌توانید تا ۳ روز کاری (۷۲ ساعت) درخواست مرجوعی یا تعویض محصول را ثبت کنید. (برای جزئیات بیشتر به بخش قوانین مرجوعی و تعویض کالا مراجعه کنید.)

۳. ضمانت قیمت نمایندگی

تمامی محصولات مستقیماً از تولیدکننده خریداری می‌شوند، بنابراین قیمت‌ها منصفانه و مطابق با قیمت نمایندگی رسمی برندها تعیین شده‌اند. این سیاست به شما اطمینان می‌دهد که بهترین ارزش خرید را دریافت می‌کنید.

۴. ضمانت تاریخ انقضا

محصولاتی که در سایت عرضه می‌شوند، حداقل ۶ ماه تاریخ مصرف معتبر دارند و مدت زمان نگهداری آن‌ها در انبار محدود است.
در صورتی که تاریخ مصرف محصول کمتر از ۶ ماه باشد یا این موضوع در سایت درج نشده باشد، امکان مرجوعی یا تعویض کالا برای شما فراهم خواهد بود.

نحوه پیگیری سفارش در مصی بیوتی‌لند

پس از ثبت سفارش و تکمیل پرداخت، شما می‌توانید به راحتی وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید. روش پیگیری بسته به محل تحویل متفاوت است:

---

۱. سفارش‌های داخل شهرقم

اگر مقصد سفارش شما شهر قم باشد، بسته توسط پیک موتوری و مطابق بازه زمانی انتخابی تحویل داده می‌شود.
همزمان با ارسال مرسوله، یک پیامک کد پیگیری برای شما ارسال خواهد شد.
لطفاً هنگام دریافت کالا، این کد را به پیک اعلام کنید تا تحویل به‌درستی انجام شود.

> اگر پیامک کد پیگیری برای شما ارسال نشد، با واحد پشتیبانی مصی بیوتی‌لند از طریق تماس یا واتساپ به شماره 09121531477 در ارتباط باشید.

---
۲. سفارش‌های شهرستان‌ها

برای سفارش‌هایی که مقصد آن‌ها شهرستان‌ها است، بسته پس از ثبت سفارش و آماده‌سازی، به اداره پست تحویل داده می‌شود.
زمان تقریبی تحویل بسته به فاصله شهرستان تا تهران ۳ تا ۵ روز کاری است.

پس از تحویل بسته به اداره پست، یک کد مرسوله پستی ۲۴ رقمی برای شما پیامک می‌شود. با وارد کردن این کد در وب‌سایت اداره پست، می‌توانید به‌صورت لحظه‌ای از وضعیت بسته خود مطلع شوید.

> در صورت بروز هر گونه مشکل یا تأخیر، می‌توانید با واحد پشتیبانی مصی بیوتی‌لند از طریق تماس یا واتساپ به شماره 09121531477 ارتباط برقرار کنید.

حریم خصوصی در مصی بیوتی‌لند:

در مصی بیوتی‌ احترام به حریم خصوصی کاربران یکی از اصول پایه‌ای ماست. برای ارائه خدمات امن و مطمئن، ثبت سفارش، درج نظر یا استفاده از برخی امکانات سایت ممکن است اطلاعاتی از شما درخواست شود، از جمله نام، آدرس، شماره تماس و ایمیل. این اطلاعات تنها برای پردازش سفارش، ارسال کالا و ارائه خدمات مرتبط استفاده می‌شوند.

۱. ثبت و صحت اطلاعات

پس از ثبت نام در سایت، شما به عنوان کاربر مصی بیوتی‌لند شناخته می‌شوید. درج اطلاعات شخصی به معنای تأیید صحت و درستی آن‌ها است. در صورتی که اطلاعات ناقص یا نادرست باشد، ممکن است تیم پشتیبانی برای تکمیل یا اصلاح آن‌ها با شما تماس بگیرد تا سفارش شما بدون مشکل ثبت و ارسال شود.

شما می‌توانید همه اطلاعات شخصی خود را در پروفایل کاربری ویرایش و به‌روز کنید. همچنین امکان وارد کردن نام و آدرس شخص دیگری برای تحویل سفارش وجود دارد، و اطلاعات درج شده فقط برای ارسال همان سفارش استفاده خواهد شد.

۲. استفاده از کوکی‌ها

مصی بیوتی‌لند از کوکی‌ها برای بهبود تجربه کاربری، ذخیره بازدیدها و شخصی‌سازی خدمات استفاده می‌کند. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را دارند. برای این منظور می‌توانید راهنمای مرورگر خود را بررسی کنید.

۳. پیامک و اطلاع‌رسانی

برای اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، پروموشن‌ها و سرویس‌های ویژه، ممکن است پیامک‌هایی از سوی مصی بیوتی‌لند برای شما ارسال شود.

شماره رسمی ارسال پیامک‌ها: +۹۸۱۰۰۰۹۰۹۹۹

لطفاً توجه داشته باشید هر پیامک دیگری که با نام مصی بیوتی‌لند ارسال شود، تقلبی و سوءاستفاده از نام برند محسوب می‌شود. در چنین مواردی می‌توانید آن را به ایمیل masibeautyland@gmail.com گزارش دهید یا با شماره ۰۹۱۲۱۵۳۱۴۷۷ تماس بگیرید.

۴. نقد و بررسی کاربران

نظرات و پیام‌های ارسالی کاربران ممکن است برای رعایت قوانین سایت ویرایش شوند. اگر پیام یا نظر ارسالی مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، تیم مصی بیوتی‌لند می‌تواند از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.
با استفاده از خدمات سایت، کاربران ضمن تایید قوانین، به مصی بیوتی‌لند اجازه استفاده و مدیریت اطلاعات در چارچوب ذکر شده را می‌دهند.

۵. دسترسی محدود کارمندان

دسترسی کارمندان مصی بیوتی‌لند به اطلاعات کاربران محدود و بر اساس مسئولیت هر فرد و نیاز به اطلاعات انجام می‌شود تا امنیت داده‌ها حفظ شود.

۶. حفاظت از رمز عبور و شماره موبایل

حفظ نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربران است. برای جلوگیری از سوءاستفاده، هرگز این اطلاعات را در اختیار دیگران قرار ندهید.
در صورتی که شماره موبایل خود را به شخص دیگری واگذار کردید، توصیه می‌شود آن را در پروفایل تغییر دهید و شماره جدیدی ثبت کنید.

۷. تعهد به امنیت و حریم خصوصی

مصی بیوتی‌لند تمامی تلاش خود را به کار می‌گیرد تا اطلاعات شخصی کاربران محفوظ بماند و تجربه‌ای امن، راحت و خوشایند از خرید آنلاین فراهم شود.